TEKNOBUZZ – Pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) mulai merambah aspek pelayanan informasi perusahaan. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menghadirkan TARA (Telkom AI Responsive Assistant), asisten digital berbasis AI yang dirancang untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi mengenai perusahaan, produk, hingga layanan TelkomGroup.
Sejak diperkenalkan pada Oktober 2026, TARA telah menerima sebanyak 14.072 pertanyaan melalui website resmi Telkom. Kehadiran asisten digital ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan keterbukaan informasi publik sekaligus mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital.
TARA dirancang untuk membantu pengunjung website telkom.co.id menemukan berbagai informasi perusahaan secara lebih cepat dan praktis. Layanannya mencakup informasi profil perusahaan, produk dan layanan TelkomGroup, informasi investor, hingga peluang karier.
Tidak hanya memberikan jawaban, TARA juga dapat mengarahkan pengguna menuju halaman website yang relevan apabila membutuhkan penjelasan lebih lanjut.
AI Mulai Mengubah Cara Perusahaan Melayani Publik
Penggunaan AI dalam layanan informasi korporasi menunjukkan bahwa teknologi ini tidak lagi terbatas pada otomatisasi proses bisnis atau pengembangan produk digital. AI juga mulai dimanfaatkan sebagai antarmuka komunikasi antara perusahaan dan masyarakat.
Bagi perusahaan dengan cakupan bisnis sebesar Telkom, penyediaan informasi yang mudah diakses menjadi tantangan tersendiri. Beragamnya lini bisnis, produk, layanan, serta informasi korporasi membuat masyarakat membutuhkan mekanisme pencarian informasi yang lebih sederhana.
Melalui TARA, Telkom berupaya menjawab kebutuhan tersebut dengan menghadirkan asisten digital yang dapat membantu pengguna menemukan informasi sesuai kebutuhannya.
Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno mengatakan, keterbukaan informasi tidak hanya berkaitan dengan penyediaan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya.
Menurutnya, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas perusahaan.
Bukan Hanya AI, Telkom Perkuat Aksesibilitas Digital
Selain mengembangkan TARA, Telkom juga melakukan penguatan berbagai kanal komunikasi untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat.
Kanal tersebut meliputi website utama perusahaan, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta berbagai akun media sosial resmi Telkom.
Melalui kanal-kanal tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, hingga aspek keberlanjutan.
Website e-PPID juga menyediakan daftar informasi publik serta fasilitas permohonan informasi yang dilengkapi prosedur dan kontak layanan.
Telkom turut memperhatikan aspek aksesibilitas melalui fitur penyesuaian tampilan website, seperti pengaturan kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks. Fasilitas ini ditujukan untuk membantu pengguna dengan kebutuhan yang beragam, termasuk mereka yang memiliki keterbatasan fisik maupun kognitif.
Tantangan Berikutnya: Akurasi, Keamanan, dan Kepercayaan
Meski menawarkan kemudahan, pemanfaatan AI sebagai kanal informasi publik juga membawa sejumlah tantangan.
Akurasi jawaban menjadi salah satu aspek penting yang harus dijaga. Informasi yang disampaikan asisten AI harus sesuai dengan sumber resmi perusahaan dan diperbarui ketika terjadi perubahan kebijakan, produk, maupun layanan.
Selain itu, aspek keamanan data dan perlindungan informasi pengguna juga perlu menjadi perhatian, terutama ketika interaksi masyarakat dengan asisten digital semakin meningkat.
Dalam konteks tersebut, Telkom menegaskan bahwa pengembangan layanan berbasis AI tetap memperhatikan aspek keamanan dan akuntabilitas.
Komitmen ini juga menjadi bagian dari upaya Telkom mempertahankan kualifikasi Informatif dalam penilaian keterbukaan informasi publik oleh Komisi Informasi Pusat (KIP).
Dalam Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang berlangsung di Jakarta pada 10 November 2026, Telkom memaparkan berbagai strategi peningkatan kualitas layanan informasi yang telah dijalankan sepanjang 2025–2026.
Perusahaan juga melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat koordinasi internal yang melibatkan fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya.
Upaya tersebut diperluas melalui pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, serta anak perusahaan.
Pada akhirnya, keberhasilan pemanfaatan AI dalam layanan informasi perusahaan tidak cukup hanya diukur dari jumlah pertanyaan yang diterima. Kemampuan memberikan jawaban yang akurat, relevan, aman, dan benar-benar membantu masyarakat akan menjadi faktor penting dalam menentukan kualitas layanan tersebut.
Dengan 14.072 pertanyaan sejak peluncurannya, TARA menjadi salah satu langkah Telkom dalam mengintegrasikan AI ke dalam layanan komunikasi korporasi. Tantangan berikutnya adalah memastikan teknologi tersebut mampu membangun pengalaman akses informasi yang semakin mudah sekaligus meningkatkan kepercayaan publik.
