TEKNOBUZZ – Menjelang arus mudik Lebaran 2026, PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) menghadirkan program Mercedes-Benz Bus Lebaran Rescue 2026 dengan menyiapkan 12 titik layanan di jalur utama transportasi Indonesia. Program ini terdiri dari delapan bengkel siaga dan empat service point yang akan beroperasi mulai 17 hingga 28 Maret 2026.
Program ini dirancang untuk memastikan kelancaran operasional armada bus Mercedes-Benz yang memiliki peran vital dalam mobilitas masyarakat selama musim mudik. Dengan intensitas perjalanan yang tinggi dan jarak tempuh antarkota hingga lintas pulau, dukungan teknis menjadi krusial agar kendaraan tetap aman dan optimal.
Di setiap titik layanan, DCVI menghadirkan mekanik berpengalaman dengan dukungan peralatan diagnosis khusus Mercedes-Benz serta ketersediaan suku cadang dasar. Proses penanganan dilakukan secara cepat, mulai dari identifikasi keluhan berdasarkan riwayat servis, diagnosis menggunakan alat khusus, hingga pengujian komponen dan tes jalan jika diperlukan.
Baca juga: Mercedes-Benz Vision Iconic, Mobil Listrik Masa Depan Bergaya Klasik
President Director PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia, Naeem Hassim, menegaskan pentingnya kesiapan layanan purna jual.
“Kami percaya kualitas kendaraan harus diimbangi dengan kesiapan layanan teknis yang sama kuatnya. Dengan teknisi bersertifikasi global, pelanggan dapat memperoleh penanganan yang cepat dan tepat di setiap titik layanan Mercedes-Benz,” ujar Naeem.
Hal senada disampaikan Head of Customer Service and Parts Operation DCVI, Handika Sembiring. Ia menekankan bahwa kehadiran teknisi bersertifikasi di setiap posko menjadi kunci percepatan penanganan.
“Setiap posko memiliki minimal satu Qualified System Technician, sehingga proses identifikasi masalah dapat dilakukan lebih cepat dan kendaraan bisa segera kembali beroperasi,” jelasnya.
Untuk menjaga kualitas layanan, DCVI juga memperkuat kompetensi mekanik melalui Mercedes-Benz Truck & Bus CSP Training Center dengan tiga jenjang sertifikasi, yaitu Qualified Maintenance Technician (QMT), Qualified System Technician (QST), dan Certified Diagnostic Technician (CDT). Standar ini memastikan teknisi mampu menangani berbagai tingkat permasalahan teknis.
Sebanyak 12 titik layanan tersebar di berbagai wilayah strategis seperti Medan, Pekanbaru, Lampung, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, hingga Surabaya, serta titik servis di jalur mudik seperti Cirebon, Gringsing, Kebumen, dan Situbondo. Setiap posko menjangkau radius sekitar 150 kilometer dengan layanan siaga 24 jam.
DCVI mencatat waktu respons awal sekitar 10 menit setelah laporan diterima, dengan rata-rata penanganan gangguan teknis berkisar 30 menit hingga 1 jam. Selain itu, pelanggan juga mendapatkan konsultasi teknis gratis, pembebasan biaya jasa servis darurat, serta promo pembelian suku cadang selama periode program berlangsung.
Melalui program ini, DCVI menegaskan komitmennya untuk mendukung operator bus Mercedes-Benz agar tetap andal melayani masyarakat selama mudik Lebaran 2026.
