TEKNOBUZZ – Pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) di lingkungan perusahaan mulai memasuki babak baru. Jika sebelumnya AI lebih banyak digunakan sebagai asisten untuk mencari informasi atau membantu menyelesaikan pekerjaan sederhana, kini perusahaan mulai mendelegasikan tugas bisnis yang lebih kompleks kepada agen AI.
Perubahan tersebut terlihat dari pertumbuhan penggunaan Agentforce Coworker milik Salesforce yang melonjak hingga 21 kali lipat hanya dalam tiga bulan. Salesforce mengungkapkan, lebih dari 185.000 pengguna telah memanfaatkan platform tersebut untuk mendukung pekerjaan mereka.
Melihat pertumbuhan tersebut, Salesforce mengumumkan perluasan kemampuan Agentforce Coworker pada 10 November 2026. Pembaruan ini mencakup peningkatan kecerdasan dan pemahaman konteks bisnis, integrasi dengan berbagai aplikasi kerja, serta dukungan penggunaan melalui perangkat seluler dan desktop.
Perluasan ini juga menandai perubahan pendekatan perusahaan dalam memanfaatkan AI. Agen AI tidak lagi hanya bertugas menjawab pertanyaan, tetapi mulai diberi tanggung jawab untuk mengoordinasikan berbagai proses dan menyelesaikan pekerjaan yang sebelumnya membutuhkan keterlibatan sejumlah karyawan.
AI yang Bisa Menerima Delegasi Pekerjaan
Agentforce Coworker dirancang sebagai rekan kerja AI yang memungkinkan karyawan mendelegasikan pekerjaan bisnis menggunakan instruksi dalam bahasa sehari-hari.
Pengguna tidak perlu berpindah-pindah aplikasi atau menentukan agen AI mana yang harus digunakan. Coworker akan memahami permintaan, merencanakan tahapan pekerjaan, mengoordinasikan agen Agentforce dan alur kerja yang relevan, kemudian menyajikan hasil serta rekomendasi tindakan untuk ditinjau.
Salah satu contohnya adalah pekerjaan tenaga penjualan dalam menangani perpanjangan kontrak pelanggan yang berisiko gagal.
Melalui satu instruksi, Coworker dapat membantu mengumpulkan riwayat layanan pelanggan, mengidentifikasi kasus yang belum terselesaikan, menyiapkan tindak lanjut kepada pelanggan, hingga mengoordinasikan tindakan melalui agen dan alur kerja yang sesuai.
Kemampuan ini dimungkinkan karena Coworker memanfaatkan data, metadata bisnis, serta informasi pelanggan yang telah tersimpan di Salesforce. Platform ini juga dapat mengakses sumber data terhubung melalui Data 360.
James Nakashima, SVP Product Management Salesforce, mengatakan bahwa masa depan AI di perusahaan bukan tentang memperbanyak jumlah agen yang harus dikelola pengguna.
Menurutnya, perusahaan membutuhkan satu rekan kerja AI yang mampu menyatukan berbagai agen untuk menyelesaikan pekerjaan berdasarkan konteks bisnis yang dimiliki organisasi.
Dengan pendekatan tersebut, Coworker juga dirancang untuk bekerja dalam kerangka keamanan, izin akses, dan tata kelola yang telah diterapkan perusahaan di Salesforce.
Terintegrasi dengan Microsoft Teams hingga Google Workspace
Salah satu pembaruan penting Agentforce Coworker adalah kemampuannya hadir di lingkungan kerja yang sehari-hari digunakan karyawan.
Melalui integrasi dengan Microsoft Teams, pengguna dapat memberikan instruksi dan mendelegasikan pekerjaan langsung dari ruang percakapan tanpa harus berpindah aplikasi.
Sebagai contoh, tenaga penjualan dapat meminta Coworker meninjau transaksi, sementara manajer layanan dapat menggunakannya untuk menelusuri masalah pelanggan yang telah dieskalasikan.
Salesforce juga memperluas konektivitas dengan Google Workspace dan Microsoft 365. Integrasi ini memungkinkan Coworker menggabungkan informasi dari email, kalender, dan dokumen terkait pelanggan dengan data yang tersedia di Salesforce.
Dengan demikian, persiapan rapat maupun penyusunan rencana perpanjangan kontrak dapat mempertimbangkan konteks pelanggan secara lebih menyeluruh, tidak hanya berdasarkan informasi yang tersimpan di CRM.
Untuk mendukung mobilitas karyawan, Salesforce turut menghadirkan aplikasi Agentforce Coworker untuk iOS, Mac, dan Windows. Pengguna dapat memberikan tugas melalui laptop, memantau perkembangannya melalui ponsel, serta meninjau hasil dan menyetujui tindakan dari berbagai perangkat.
Skills dan Conversation History untuk Produktivitas Tim
Selain integrasi aplikasi, Salesforce memperkenalkan sejumlah kemampuan yang ditujukan untuk membuat penggunaan AI lebih konsisten dan produktif.
Melalui fitur Conversation History, pengguna dapat melanjutkan pekerjaan dari percakapan sebelumnya tanpa harus mengulang instruksi dari awal. Konteks pekerjaan tetap dapat dipertahankan ketika pengguna berpindah antara Salesforce, Microsoft Teams, maupun aplikasi Agentforce Coworker.
Ada pula fitur Skills yang memungkinkan perusahaan mengubah alur kerja yang sudah teruji menjadi kemampuan yang dapat digunakan kembali oleh seluruh anggota tim.
Sebagai contoh, panduan perpanjangan kontrak yang sebelumnya hanya dikuasai tenaga penjualan terbaik dapat dijadikan standar kerja tim. Karyawan lain cukup memberikan satu baris instruksi untuk menjalankan alur kerja tersebut.
Salesforce juga menyiapkan fitur tugas terjadwal (scheduled tasks) yang memungkinkan Coworker menangani pekerjaan berulang secara otomatis.
Fitur ini diperkirakan tersedia mulai Desember 2026. Pada periode yang sama, Salesforce juga merencanakan kehadiran Daily Digest yang menyajikan daftar prioritas utama setiap pagi sehingga karyawan dapat mengetahui pekerjaan yang perlu difokuskan sebelum membuka kotak masuk.
Untuk mendukung perencanaan anggaran perusahaan, Salesforce menawarkan opsi harga sebesar US$50 per pengguna per bulan. Skema ini memungkinkan perusahaan memulai penggunaan dalam skala kecil, mengukur manfaatnya, kemudian memperluas implementasi sesuai kebutuhan.
The Adecco Group Perluas Penggunaan di 40 Negara
Pertumbuhan Agentforce Coworker juga terlihat dari mulai meluasnya penerapan teknologi tersebut di lingkungan perusahaan.
Salah satu perusahaan yang memperluas penggunaannya adalah The Adecco Group. Perusahaan penyedia solusi tenaga kerja global ini telah memperluas pemanfaatan Coworker di 40 negara.
Implementasinya ditujukan untuk membantu karyawan mengakses informasi kandidat dan klien yang relevan ketika dibutuhkan dalam pekerjaan sehari-hari.
CEO The Adecco Group, Denis Machuel, mengatakan bahwa peluncuran Agentforce Coworker memberikan timnya akses ke satu antarmuka yang memahami riwayat kandidat dan konteks klien, terutama ketika pertimbangan manusia dibutuhkan dalam pengambilan keputusan.
Penerapan tersebut memperlihatkan bagaimana AI dapat membantu mempercepat akses terhadap informasi bisnis sekaligus memberikan dukungan kepada karyawan dalam menjalankan tugasnya.
AI Perusahaan Mulai Bergeser dari Asisten Menjadi Rekan Kerja
Lonjakan penggunaan Agentforce Coworker hingga 21 kali lipat dalam tiga bulan menjadi salah satu indikasi meningkatnya minat perusahaan terhadap AI yang mampu menjalankan pekerjaan secara lebih terintegrasi.
Perubahan ini juga menunjukkan bahwa nilai AI di lingkungan bisnis tidak lagi hanya diukur dari kemampuannya menghasilkan teks, menjawab pertanyaan, atau merangkum dokumen.
Kemampuan memahami konteks perusahaan, mengakses data yang relevan, mengoordinasikan berbagai agen, serta membantu menjalankan proses bisnis menjadi faktor yang semakin penting.
Meski demikian, penerapan AI sebagai rekan kerja tetap membutuhkan pengawasan manusia, terutama dalam meninjau hasil dan menyetujui tindakan bisnis yang dilakukan melalui sistem.
Salesforce sendiri menempatkan aspek keamanan, izin akses, dan tata kelola sebagai bagian dari fondasi Agentforce Coworker.
Dengan pertumbuhan pengguna yang semakin cepat dan kemampuan yang terus diperluas, tantangan berikutnya adalah bagaimana perusahaan dapat mengukur dampak nyata penggunaan AI terhadap produktivitas, efisiensi operasional, serta kualitas pengambilan keputusan.
Bagi perusahaan, pertanyaannya kini bukan lagi sebatas apakah AI dapat membantu pekerjaan karyawan, melainkan seberapa banyak pekerjaan yang dapat didelegasikan kepada AI tanpa mengurangi kualitas, akuntabilitas, dan kendali manusia.
