TEKNOBUZZ– Memasuki usia ke-31 dalam melayani kebutuhan komunikasi masyarakat Indonesia, Telkomsel semakin memantapkan langkahnya dengan memperkuat pendekatan Customer First. Strategi ini bertujuan untuk menghadirkan pengalaman layanan yang tidak hanya lebih mudah dan cepat, tetapi juga semakin andal bagi seluruh pelanggan di berbagai penjuru negeri. Sebagai bagian dari perwujudan komitmen tersebut, Telkomsel menyelenggarakan ajang DobrakFest yang berlangsung pada 7 hingga 8 Mei 2026 bertempat di Telkomsel Smart Office, Jakarta.
Inisiatif DobrakFest hadir sebagai forum internal strategis yang dirancang untuk mengakselerasi transformasi budaya kerja yang berpusat sepenuhnya pada pelanggan. Melalui wadah ini, perusahaan mendorong kolaborasi lintas fungsi, terutama bagi jajaran operasional, agar mampu mendalami kebutuhan serta ekspektasi pelanggan secara lebih komprehensif. Prinsip utama yang diusung dalam DobrakFest adalah mengubah setiap pemahaman atau insight menjadi langkah perbaikan nyata yang dapat diimplementasikan dengan cepat di lapangan.
Vice President Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, menjelaskan bahwa DobrakFest menjadi motor penggerak bagi karyawan untuk lebih memahami titik permasalahan atau pain point yang dihadapi pelanggan. Dengan pemahaman yang lebih dalam, Telkomsel optimis dapat melahirkan solusi yang lebih relevan dan tepat sasaran.
Perusahaan juga mengoptimalkan platform inovasi internal bernama Polaris untuk memacu kreativitas karyawan dalam menciptakan solusi berdampak, seperti platform survei digital T-Survey dan solusi location intelligence SiteSense yang telah memberikan nilai tambah signifikan bagi ekosistem layanan.
Di sisi lain, Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama, menegaskan bahwa fondasi layanan perusahaan saat ini benar-benar difokuskan pada penyederhanaan proses dan peningkatan kapabilitas digital. Penguatan ini mencakup pengembangan kanal digital yang lebih ringkas seperti aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika, hingga pemanfaatan teknologi mutakhir seperti Artificial Intelligence (AI) dan autonomous network.
Melalui momentum dobrakfest, Telkomsel memastikan bahwa setiap inovasi teknologi tetap mengedepankan pendekatan human-centric demi memberikan pengalaman terbaik di setiap momen penting pelanggan.
