TEKNOBUZZ – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan inovasi terkini bagi pelanggan. Kali ini, perusahaan telekomunikasi terkemuka ini semakin gencar memanfaatkan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) untuk mendorong pertumbuhan bisnisnya.
Implementasi AI di berbagai lini bisnis Indosat telah memberikan dampak yang signifikan. Beberapa contoh penerapan AI yang berhasil dilakukan antara lain:
- Pelayanan Pelanggan yang Lebih Cerdas
Chatbot yang didukung AI kini mampu memberikan respon yang lebih cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan. Selain itu, AI juga digunakan untuk menganalisis sentimen pelanggan dari berbagai saluran, sehingga Indosat dapat lebih proaktif dalam mengatasi masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Optimasi Jaringan yang Lebih Efisien
AI membantu Indosat dalam mengidentifikasi area dengan sinyal lemah dan mengoptimalkan alokasi sumber daya jaringan. Hal ini berdampak pada peningkatan kualitas layanan dan pengalaman berinternet bagi pelanggan.
- Pengembangan Produk dan Layanan yang Personalisasi
Melalui analisis data pelanggan yang didukung AI, Indosat dapat mengembangkan produk dan layanan yang lebih relevan dengan kebutuhan individu. Misalnya, rekomendasi paket data yang disesuaikan dengan pola penggunaan pelanggan.
- Pencegahan Penipuan yang Lebih Efektif
AI digunakan untuk mendeteksi pola transaksi yang mencurigakan, sehingga dapat mencegah terjadinya penipuan dan melindungi data pelanggan.
Menurut Vikram Sinha, President Director and Chief Executive Officer Indosat, AI telah menjadi kunci sukses bagi transformasi digital Indosat. Dengan memanfaatkan kekuatan AI, Indosat disampaikan Vikram dapat memberikan layanan yang lebih baik, meningkatkan efisiensi operasional, dan membuka peluang bisnis baru.
Lebih lanjut dalam laporan “Empowering Indonesia Report 2024” yang dirilis oleh Indosat bersama Twimbit juga menggarisbawahi pentingnya AI dalam mendorong pertumbuhan ekonomi Indonesia. Laporan ini menyoroti lima inisiatif strategis yang perlu dilakukan, salah satunya adalah pemanfaatan potensi AI untuk meningkatkan produktivitas dan inovasi di berbagai sektor.
Dengan terus berinovasi dan memanfaatkan teknologi AI, Indosat semakin memantapkan posisinya sebagai pemimpin dalam industri telekomunikasi di Indonesia. Keberhasilan Indosat ini diharapkan dapat menginspirasi perusahaan-perusahaan lain untuk turut mengadopsi AI guna meningkatkan daya saing dan memberikan kontribusi positif bagi perekonomian nasional.
Teknologi AI sendiri dapat digunakan untuk mengoptimalkan konfigurasi jaringan 5G, seperti yang terjadi pada teknologi “Network Slicing” (pengirisan jaringan), yang memungkinkan penyedia layanan membagi infrastruktur jaringan mereka menjadi segmen-segmen virtual yang dioptimalkan untuk berbagai aplikasi.
Salah satu contohnya adalah penggunaan URLLC (Ultra-Reliable Low-Latency Communication) dalam aplikasi edge yang membutuhkan latensi rendah dan keandalan tinggi, seperti mobil otonom dan telemedis.
Baca juga: Indosat Business Perkenalkan Solusi IoT untuk Konservasi Mangrove
AI generatif bahkan dapat membantu operator jaringan dalam memantau performa, memprediksi kerusakan, dan menyesuaikan kapasitas jaringan berdasarkan permintaan.
Dengan potensi pasar global 5G diperkirakan mencapai USD 1,5 triliun pada tahun 2025, dan diproyeksikan akan tumbuh dengan CAGR (Compound Annual Growth Rate) sebesar 43,9% dari 2021 hingga 2028, peluang bagi investor untuk mengintegrasikan AI generatif di sektor ini sangat menguntungkan.
Menurut laporan dari Gartner dan McKinsey, pada tahun 2025, 70% penyedia layanan telekomunikasi global akan mengadopsi AI generatif dalam operasi mereka. Hal ini karena AI memiliki potensi untuk mengurangi biaya operasional hingga 25%, serta meningkatkan efisiensi jaringan hingga 30%.
“Hal ini sejalan dengan temuan kami di Indosat, di mana AI telah berhasil mengotomatisasi banyak proses bisnis dan mengurangi waktu respon terhadap pelanggan,” tegas Vikram.
