TEKNOBUZZ – Persaingan pasar elektronik premium tidak lagi hanya bertumpu pada teknologi dan fitur produk. Kualitas layanan purnajual, kemudahan instalasi, hingga perawatan perangkat turut menjadi faktor yang menentukan pengalaman konsumen. Melihat kebutuhan tersebut, LG Electronics Indonesia memperluas cakupan layanan premium LG WhiteGlove Service untuk sejumlah produk unggulannya.
Diumumkan pada 30 Oktober 2026, perluasan layanan ini mencakup lebih banyak produk premium LG pada kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas. LG juga memperluas jangkauan wilayah layanan agar dapat menjangkau lebih banyak konsumen di Indonesia.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi LG dalam menghadirkan pengalaman kepemilikan produk yang lebih menyeluruh, mulai dari konsultasi sebelum pembelian, instalasi, pemeliharaan berkala, hingga penanganan kendala melalui kunjungan teknisi ke rumah.
Memasuki tahun ketiga penyelenggaraan layanan tersebut di Indonesia, LG menilai bahwa pengalaman menggunakan produk premium perlu didukung layanan yang sepadan dengan teknologi yang ditawarkan.
“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata. Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujar Kim Yonghwan, President of LG Service Indonesia.
Lima Produk Premium Masuk dalam Perluasan Layanan
Dalam pengembangan terbarunya, LG WhiteGlove Service kini tersedia untuk sejumlah produk premium terpilih, yakni Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView.
Di kategori televisi, Micro RGB evo mengandalkan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna secara langsung. Pendekatan ini berbeda dari TV LCD konvensional yang menggunakan LED putih sebagai sumber cahaya.
Sementara itu, OLED evo menggunakan panel Organic Light Emitting Diode (OLED) dengan teknologi self-emissive. Setiap piksel dapat memancarkan cahayanya sendiri, sehingga mendukung tampilan dengan detail yang kaya dan kontras mendalam.
LG juga memasukkan StanbyME, layar hiburan rumah berukuran 27 inci yang dirancang untuk penggunaan fleksibel. Dengan karakter portabel, perangkat ini memungkinkan pengguna menikmati konten di berbagai ruang sesuai kebutuhan.
Pada kategori perawatan pakaian, LG WashTower menggabungkan mesin cuci dan mesin pengering dalam satu unit vertikal. Desain terintegrasi ini ditujukan untuk menghemat ruang sekaligus membuat aktivitas mencuci lebih praktis.
Adapun LG InstaView merupakan lini kulkas yang menawarkan kemudahan melalui panel pintu transparan, sehingga pengguna dapat melihat isi bagian dalam dengan lebih praktis.
Perluasan layanan tersebut memperlihatkan bahwa LG tidak hanya menyasar satu jenis perangkat, tetapi juga mencakup berbagai kebutuhan rumah tangga, mulai dari hiburan hingga pengelolaan pakaian dan penyimpanan makanan.
Instalasi dan Perawatan Tanpa Biaya
Salah satu aspek yang ditawarkan LG WhiteGlove Service adalah dukungan langsung di rumah konsumen. Layanan ini mencakup instalasi untuk pembelian produk baru serta In-Home Service untuk kebutuhan perbaikan.
LG juga menyediakan berbagai layanan pemeliharaan tanpa biaya bagi produk yang tercakup dalam program. Layanan tersebut meliputi instalasi, pembersihan unit secara berkala, dan kunjungan untuk pemeriksaan produk.
Khusus untuk instalasi, konsumen dapat memperoleh konsultasi mengenai penempatan perangkat agar sesuai dengan kondisi ruang dan kebutuhan pemasangan.
Kebutuhan ini menjadi relevan untuk perangkat berukuran besar atau yang memiliki persyaratan instalasi tertentu. LG WashTower, misalnya, membutuhkan perencanaan tata ruang dan kesiapan sumber air sebelum dipasang.
Melalui layanan ini, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk mendapatkan rekomendasi penempatan sekaligus memastikan kebutuhan instalasi sesuai dengan kondisi rumah.
Dengan demikian, dukungan layanan tidak hanya berfokus pada penyelesaian masalah setelah perangkat digunakan, tetapi juga membantu mempersiapkan proses pemasangan sejak awal.
Respons Maksimal 24 Jam dan Panggilan Proaktif
Untuk mempermudah akses konsumen, LG menyediakan pusat informasi khusus LG WhiteGlove Service melalui nomor 0811-54-62538. Saluran ini terpisah dari pusat layanan untuk produk LG lainnya.
LG menyatakan memberikan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.
Selain menyediakan layanan ketika dibutuhkan, LG menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk.
Komunikasi dimulai setelah instalasi untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik. Selanjutnya, panggilan dilakukan pada periode tertentu sesuai kebutuhan pembersihan maupun pemeriksaan perangkat.
Pendekatan ini memberikan perhatian lebih pada fase awal penggunaan produk, ketika konsumen mungkin masih membutuhkan panduan mengenai pengoperasian dan pemeliharaan perangkat.
Kendati demikian, cakupan layanan, jadwal pemeliharaan, dan ketentuan yang berlaku tetap perlu diperhatikan konsumen sesuai produk yang dimiliki dan cakupan program.
Layanan Purnajual Menjadi Bagian dari Pengalaman Premium
Perluasan LG WhiteGlove Service mencerminkan pendekatan LG dalam menempatkan layanan sebagai bagian dari nilai produk premium. Teknologi dan desain tetap menjadi aspek penting, tetapi pengalaman konsumen juga dipengaruhi oleh kemudahan instalasi, akses terhadap teknisi, serta dukungan pemeliharaan setelah pembelian.
Bagi konsumen, layanan kunjungan ke rumah dapat mengurangi kebutuhan membawa perangkat ke pusat servis, terutama untuk produk berukuran besar seperti televisi dan mesin cuci terintegrasi. Dukungan konsultasi instalasi juga dapat membantu mengantisipasi kendala penempatan perangkat sebelum proses pemasangan dilakukan.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkas Kim Yonghwan.
Perluasan layanan ini sekaligus menempatkan kualitas dukungan setelah pembelian sebagai salah satu aspek persaingan di segmen elektronik premium. Ke depan, konsistensi pelaksanaan layanan dan kemudahan akses bagi konsumen akan menjadi faktor penting dalam menentukan sejauh mana layanan tersebut memberikan nilai tambah dalam penggunaan sehari-hari.
