JAKARTA – Belum lama dipasarkan, iPhone Duo mulai menghadapi persoalan pada salah satu komponen utamanya, yakni layar lipat bagian dalam. Sejumlah pengguna melaporkan retakan dan gangguan tampilan di sekitar engsel, dengan beberapa kasus terjadi hanya beberapa jam hingga beberapa hari setelah perangkat digunakan.
Menanggapi laporan tersebut, Apple mengakui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Perusahaan meminta pengguna yang mengalami gangguan untuk menghubungi AppleCare guna mendapatkan perangkat pengganti.
Pernyataan tersebut disampaikan Apple setelah laporan kerusakan bermunculan di media sosial dan forum daring. Meski demikian, perusahaan belum mengungkapkan jumlah pasti unit yang terdampak maupun penyebab teknis kerusakan tersebut.
Layar Retak Setelah Digunakan Beberapa Jam
Salah satu laporan kerusakan berasal dari pengguna di Australia yang mengaku mengalami masalah pada perangkatnya sekitar enam jam setelah pembelian. Saat itu, ia disebut telah membuka dan melipat perangkat kurang dari 20 kali.
Pengguna tersebut merasakan adanya sesuatu yang tidak biasa di bawah layar, dekat engsel. Ketika perangkat kembali dibuka, terdengar suara seperti retakan dan layar bagian dalam menunjukkan kerusakan.
Kasus lainnya memperlihatkan retakan di sepanjang area lipatan tengah, disertai garis terang horizontal yang mengganggu tampilan. Beberapa pengguna juga melaporkan engsel terasa tersangkut atau lebih kaku sebelum kerusakan muncul.
Laporan-laporan tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai ketahanan mekanisme layar lipat yang digunakan Apple pada perangkat generasi pertamanya ini.
Namun, kasus individual tersebut belum cukup untuk menyimpulkan bahwa seluruh perangkat iPhone Duo memiliki masalah serupa.
Apple Menawarkan Penggantian Perangkat
Dalam pernyataan resminya, Apple menyebut respons awal konsumen terhadap iPhone Duo secara umum positif. Perusahaan juga menyoroti pengembangan aplikasi yang mulai memanfaatkan desain layar perangkat tersebut.
Meski demikian, Apple mengakui adanya persoalan pada sebagian kecil unit.
“Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti,” demikian penjelasan Apple dalam beberapa pemberitaan.
Apple belum menjelaskan apakah kerusakan tersebut berkaitan dengan cacat produksi, desain engsel, atau faktor lainnya.
Sejumlah pengguna dilaporkan telah memperoleh perangkat pengganti. Namun, proses penggantian tidak selalu berlangsung langsung karena ketersediaan stok di sejumlah lokasi terbatas.
Apple juga menyatakan bahwa masalah tersebut hanya memengaruhi sebagian kecil perangkat. Perusahaan tidak memublikasikan jumlah unit yang mengalami kerusakan sehingga skala persoalan secara keseluruhan belum dapat dihitung secara independen.
iFixit Temukan Kemungkinan Masalah pada Mekanisme Engsel
Dugaan mengenai penyebab kerusakan turut muncul setelah iFixit menganalisis konstruksi iPhone Duo.
Menggunakan rekaman pembongkaran, dokumen paten, dan pemindaian CT, iFixit menyusun simulasi mekanisme engsel untuk mempelajari kemungkinan hubungan antara konstruksi internal dan lokasi kerusakan yang dilaporkan.
Analisis tersebut mengarah pada kemungkinan adanya masalah pada batang penyangga tengah di mekanisme engsel. Komponen itu diduga tidak bergerak menjauh dari layar sebagaimana mestinya ketika perangkat dilipat sehingga berpotensi menimbulkan titik tekanan pada panel.
Meski demikian, temuan tersebut masih berupa hipotesis teknis. Apple belum mengonfirmasi bahwa komponen tersebut menjadi penyebab kerusakan.
Karena itu, belum ada dasar yang cukup untuk menyimpulkan bahwa persoalan ini merupakan cacat desain pada seluruh perangkat iPhone Duo.
Menjadi Ujian bagi Smartphone Lipat Apple
Kerusakan yang dilaporkan muncul pada tahap awal pemasaran menjadi perhatian karena iPhone Duo merupakan perangkat dengan desain berbeda dari generasi iPhone sebelumnya.
Smartphone layar lipat menghadirkan tantangan rekayasa tersendiri. Mekanisme engsel, panel fleksibel, kabel internal, serta struktur penyangga harus bekerja secara konsisten ketika perangkat dibuka dan dilipat berulang kali.
Pada perangkat dengan harga premium, konsumen tentu mengharapkan kualitas konstruksi dan daya tahan yang sepadan dengan nilai pembeliannya.
Meski demikian, laporan kerusakan pada sejumlah unit tidak serta-merta menggambarkan tingkat kegagalan seluruh produk. Pengujian terhadap unit lain juga dilaporkan tidak menemukan persoalan serupa.
Bagi Apple, penanganan keluhan dan transparansi mengenai penyebab masalah akan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan konsumen terhadap kategori smartphone lipat yang baru dimasukinya.
Sampai ada hasil investigasi lebih lanjut, persoalan layar iPhone Duo masih perlu dilihat sebagai masalah yang diakui pada sejumlah kecil unit, dengan penyebab teknis yang belum dipastikan secara resmi.
