TEKNOBUZZ — Bencana gempa bumi yang mengguncang wilayah Nusa Tenggara Timur (NTT), khususnya area Flores dan sekitarnya sejak Sabtu (15/8), memicu respon cepat dari para penyedia layanan telekomunikasi. XLSMART dan Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), terus mengoptimalkan penanganan darurat pemulihan jaringan telekomunikasi guna memastikan masyarakat di kawasan terdampak dapat kembali terhubung.
Upaya pemulihan yang dilakukan tim teknis di lapangan terus menunjukkan perkembangan positif meskipun dihadapkan pada tantangan medan yang berat serta titik-titik longsor.
XLSMART mencatatkan penurunan signifikan jumlah perbaikan. Dari 91 BTS yang sempat mengalami gangguan pada fase awal bencana, kini tersisa kurang dari 5 BTS yang masih dalam penanganan intensif per Selasa (18/8).
Sementara itu, Indosat Ooredoo Hutchison mengakui adanya kendala jaringan di sejumlah titik terdampak di Flores dan sekitarnya. Pihak IOH menyampaikan permohonan maaf atas rasa tidak nyaman pelanggan serta terus berkoordinasi intensif dengan pihak terkait untuk mempercepat normalisasi layanan.
“Prioritas kami adalah mempercepat pemulihan jaringan agar masyarakat di wilayah terdampak tetap dapat berkomunikasi, terutama dalam situasi pasca bencana. Penurunan jumlah BTS yang terdampak menunjukkan bahwa proses pemulihan terus berjalan,” ujar Donny Darmawan, Regional Group Head XLSMART Area Bali Nusra.
Langkah Strategis & Bantuan Darurat untuk Masyarakat
Kedua operator menempuh berbagai cara untuk menjaga kestabilan komunikasi dan meringankan beban warga terdampak:
1. Penanganan Teknis di Lapangan
XLSMART memobilisasi 7 genset permanen dan 16 genset portabel untuk menopang daya di area yang mengalami krisis listrik. Selain itu, perbaikan kabel fiber optik dan pengalihan traffic ke jalur alternatif terus digenjot melalui sinergi Network Operation Center (NOC) serta tim lapangan.
2. Benefit Komunikasi Bebas Biaya (XLSMART)
Sebagai bentuk kepedulian, XLSMART menyalurkan kuota dan paket komunikasi gratis bagi pelanggan XL, SMARTFREN, dan AXIS di wilayah NTT:
- Pengguna XL: Kuota 3 GB (7 hari), 10 menit telepon & 10 SMS ke semua operator, serta gratis panggilan ke sesama XLSMART (Aktivasi via
*505#). - Pengguna SMARTFREN: Bonus kuota 3 GB (30 hari) serta 10 menit telepon & 10 SMS ke semua operator (Otomatis aktif tanpa registrasi).
- Pengguna AXIS: Kuota 3 GB (7 hari) ditambah paket XL Peduli berupa 500 MB data, 10 menit telepon, dan 10 SMS (Aktivasi via
*505#).
Selain konektivitas, XLSMART juga tengah menyiapkan penyaluran bantuan logistik bagi warga terdampak.
3. Layanan Pelanggan & Bantuan Purna Jual (Indosat)
Melalui Fahd Yudhonegoro (EVP Head of Circle Java IOH), Indosat menyampaikan rasa duka cita mendalam dan membuka seluruh saluran pusat bantuan (Call Center, WhatsApp, media sosial, dan gerai fisik) bagi pelanggan IM3 maupun Tri yang membutuhkan bantuan teknis darurat selama masa pemulihan berlangsung.
Dengan sinergi dan pemantauan 24 jam yang dilakukan operator, infrastruktur telekomunikasi di NTT diharapkan dapat segera pulih total untuk menunjang koordinasi penanganan bencana serta percepatan aktivitas masyarakat lokal.
