TEKNOBUZZ – Direksi Telkom baru-baru ini melakukan kunjungan langsung ke Surabaya untuk meninjau infrastruktur digital dan berinteraksi dengan pelanggan, baik dari segmen Business-to-Business (B2B) maupun Business-to-Consumer (B2C).
Dalam kunjungan ini Telkom mendatangi PT Tanto Intim Line, salah satu pelanggan B2B Telkom yang berhasil mengimplementasikan solusi digital IoT Tracking Container. Solusi inovatif ini merupakan hasil kolaborasi antara Telkom dan PT Tanto Intim Line, mencakup penyediaan perangkat Sensor Tracking Container dan Bluetooth Low Energy (BLE), infrastruktur pendukung seperti Gateway LoRaWAN, serta Managed Service Tracking Container yang meliputi API untuk integrasi data, connectivity sensor, monitoring dashboard, dan layanan assurance.
Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan eksekusi yang berkelanjutan. “Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik, guna mewujudkan Telkom sebagai katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing secara global,” ujarnya.
Beliau juga menambahkan bahwa “Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik.”
Memastikan Kualitas Layanan B2C di GraPARI
Tidak hanya fokus pada segmen B2B, Telkom juga menunjukkan komitmennya terhadap pelanggan individu dengan mengunjungi GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Kunjungan ke GraPARI ini menunjukkan upaya Telkom untuk menjaga kualitas layanan dan mendengarkan kebutuhan pelanggan di seluruh segmen.
Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine menegaskan bahwa pelanggan adalah prioritas utama perusahaan. “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan,” jelas Veranita.
Selain berinteraksi langsung dengan pelanggan, jajaran Direksi Telkom juga melakukan peninjauan mendalam terhadap infrastruktur TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya. Peninjauan ini bertujuan untuk memastikan kesiapan dan keandalan infrastruktur digital Telkom dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan yang terus berkembang.
Rangkaian kegiatan ditutup dengan sesi tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III di wilayah Surabaya. Diskusi berfokus pada agenda transformasi perusahaan, serta rencana kerja untuk mendorong peningkatan profitabilitas dan kinerja berkelanjutan.
Fera Pebrayenti, EVP Telkom Regional III, menegaskan kembali upaya Telkom untuk terus memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan demi memastikan setiap layanan tersampaikan secara optimal.
“Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik. Melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, kami memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas,” pungkas Fera.
Kunjungan Direksi Telkom ke Surabaya ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat infrastruktur digital, dan membangun hubungan yang lebih erat dengan seluruh pelanggannya, baik di segmen bisnis maupun individu. Hal ini sejalan dengan visi Telkom untuk menjadi katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing di kancah global.
